人工服務有哪些？

人工智能客服可以提供白天智能輔助、分擔高峰壓力、大數(shù)據智能分析等服務。在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復又簡單的問題，在白天的日常工作中，簡單又重復的問題可以交給智能客服機器人來回答，快速響應客戶的咨詢，幫助人工客服提高工作效率和服務質量。

智能客服系統(tǒng)的利弊

良好的穩(wěn)定性能讓客戶與客服好的溝通，帶給客戶高的信任度和用戶體驗。智能客服系統(tǒng)能做到在與客戶溝通時，以文字與語音的形式將對話記錄下來。做到實時的全面質檢，提高服務質量，并在人工客服與客戶溝通時理解對話實時給予文字提醒，提高客服服務的規(guī)范性機工作效率，也減少新人的培訓時間與成本。

目前還需要人工配合才能給到用戶更好的體驗，若只單用智能客服，可能會存在客戶有些少見疑難的問題無法解決。所以一直以來朗深技術都提醒大家，智能客服系統(tǒng)一定要配套人工一起才能達到最好的效果。萬不可因為想減少人力成本而全部取締人工客服