中國新零售的機會在哪里？

對于中國新零售的機會，據iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2017年中國新零售行業白皮書》顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

艾媒咨詢分析師認為，無人零售商店有解放人力和時間成本的優勢，被各大電商平臺及知名品牌所認可。但無人零售商店進一步發展的關鍵在于技術與信用體系的健全完善。

以下為報告詳細內容：

無人零售商店勢頭看好

iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。艾媒咨詢分析師認為，無人零售商店有解放人力和時間成本的優勢，被各大電商平臺及知名品牌所認可。但無人零售商店進一步發展的關鍵在于技術與信用體系的健全完善。

商品質量是優先考慮因素

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，在移動電商用戶網購優先考慮因素分布中，商品質量成為用戶最重要的考慮因素，占比48.1%；此外，商品種類豐富度、物流快慢等因素也受消費用戶重視。艾媒咨詢分析師認為，產品質量始終是吸引消費用戶與增強其消費信心的重要基礎，同時，優化服務和產品體驗也成為移動電商用戶對新零售業的期待。

退貨和退款環節是消費服務痛點

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，消費用戶對付款和收貨環節評價最好，均為7.70分，而退貨和退款則相對較低，為7.20分。用戶投訴情況顯示，商品與描述不符和質量問題是構成用戶對商品售后環節滿意度不高的兩大主要原因。艾媒咨詢分析師認為，售后服務優化成為制約優化消費體驗的短板，而新零售購物方式更應在這一環節優化服務以增強用戶粘性。

中國消費用戶對新零售業評價和期待

iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，當前用戶對網購體驗持滿意態度的占比為38.8%，整體網購體驗仍有較大上升空間。在未來有待改善的方面，提升線下用戶體驗成為移動電商用戶最大的期待，比例為55.7%。艾媒咨詢分析師認為，實體店產品的展示與技術、設計相結合成為增強用戶體驗的有益之舉，有助于增強新零售業的用戶粘性。

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