macOS Big Sur是蘋果公司最新推出的操作系統版本，它帶來了一系列的新特性和改進。然而，一些用戶報告稱在升級或安裝過程中他們的電腦會卡在12分鐘的時候，導致升級無法完成。通過觀察用戶的反饋，我們可以得出結論認為這個問題可能是由于特定的硬件或軟件配置引起的。下面我們將詳細分析這個問題，并提供一些可能的解決方案。

可能的原因：

1. 軟件沖突：某些舊版本的軟件可能與macOS Big Sur不兼容，導致安裝過程中出現問題。例如，某些防病毒軟件、VPN軟件或其他第三方應用可能會干擾安裝過程。

2. 故障的外部設備：連接到電腦上的外部設備，如打印機、鼠標或鍵盤等，可能導致安裝過程出錯。在這種情況下，斷開外部設備并重新嘗試安裝可能有助于解決問題。

3. 硬件問題：某些特定的硬件配置可能與macOS Big Sur不兼容，導致卡在12分鐘的情況。例如，舊版的MacBook Pro可能因為其特殊的硬件組合而出現此問題。

解決方案：

方案一：檢查并更新軟件
- 確保你的電腦上所有的軟件都是最新版本。前往"系統偏好設置" ->"軟件更新"，并檢查是否有可用的更新。
- 如果你無法進入系統，請嘗試在安全模式下啟動電腦。按住電源鍵直到出現啟動聲音，然后立即按住Shift鍵啟動。
- 在安全模式下，你可以卸載舊版本的軟件或禁用一些可能引起問題的軟件，然后重啟電腦嘗試安裝macOS Big Sur。方案二：斷開外部設備
- 讓你的電腦脫離所有外部設備，例如打印機、鼠標、鍵盤等。
- 重新啟動你的電腦，并嘗試安裝macOS Big Sur。如果成功安裝，你可以嘗試逐個重連設備，以確定哪個設備導致問題。方案三：重置NVRAM和SMC
- 重置NVRAM：重啟電腦，按住Command、Option、P和R鍵直到你聽到啟動聲音兩次。然后釋放按鍵。
- 重置SMC：對于不同型號的Mac電腦，重置SMC的方法可能不同。可以在蘋果官方網站上找到相應的說明，并根據指南進行操作。方案四：聯系蘋果支持
- 如果以上方法都無法解決問題，建議你聯系蘋果支持團隊獲取進一步的幫助。他們可能會為你提供個性化的解決方案或建議。
備注：在進行任何系統更新或更改配置之前，建議你備份你的數據以防意外發生。這將確保即使出現問題，你也能夠恢復到先前的狀態。

總之，macOS Big Sur卡在12分鐘的問題可能是由于軟件沖突、故障的外部設備或特定的硬件配置引起的。通過更新軟件、斷開外部設備、重置NVRAM和SMC，以及與蘋果支持團隊聯系，用戶有可能解決這個問題并成功安裝macOS Big Sur。