電銷機器人能替代人工客服嗎？

我覺得機器人代替人工客服當前要滿足一下幾點： 1.龐大的數據運算處理能力

2.高清晰度識別能力

3.強大的應變能力

4.語氣調和仿真能力

因為是取代日常客服位置，所以我們想著自己是跟一個人在交流。想象一下平常跟人聊天的場景，你就很快知道現在技術是否滿足要求！

第一點，在日常生活中。打電話給客服熱線無非就是需要尋求客服幫助。對于機器人一般都是采用語音識別功能。他會識別你提出的要求，然后在數據庫中匹配高符合率的詞語來做出應答。但是在日常的手機管家，語音智能助手一樣。語音錄入“打開某某軟件”會給你應答。

第二點，關于清晰度認知！比如說蘋果系統的Sir智能語音助手，你對它說國語，粵語OK但是你來個地方方言就識別不了。關于清晰度認知也是至關重要，關系到設備的使用范圍局限性。

第三點，強大的應變能力，就好像平時別人在問你某個問題，你一時半刻腦筋短路，短時間內想不起問題的答案是什么來的，然后你會去說一些客套話來增長一下你思考時間。從而做出充分的回答準備。或者是別人問的問題，而你給出的答案使客戶不滿足等等情況下。都需要應答著隨機應變。而說到關于能否取代人工客服這個問題，無非就是把機器擬人化來考驗它是否有價值。

第四點，也是非常重要的一點，人有七情六欲，而說話的語氣也能反應當事人內心心情。正是具有這一點才能真真正正的稱得上人工智能。

小弟才疏學淺總結以上四點，希望大家多多指教。希望能夠看到更好的未來。