菜鳥驛站免責條款？

1、為促進菜鳥驛站業(yè)務的管理，保障消費者接受的合法權(quán)益，維護菜鳥驛站業(yè)務正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則。

2、菜鳥驛站業(yè)務規(guī)則，菜鳥驛站站點在適用規(guī)則上一律平等。

3、菜鳥驛站站點應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，菜鳥有權(quán)酌情處理。菜鳥對菜鳥驛站站點的處理不免除其應盡的法律責任。

4、菜鳥驛站站點在與菜鳥業(yè)務有關(guān)任何行為，應同時遵守與菜鳥及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項協(xié)議。

5、菜鳥有權(quán)根據(jù)實際需要重新制定或更新本規(guī)則，并以網(wǎng)站公示的形式進行公告，請您及時查看。更新后的上述規(guī)則和/或其他相關(guān)規(guī)則一經(jīng)在菜鳥驛站系統(tǒng)cainiaoyizhan.com公布后，立即自動生效。如您不同意相關(guān)變更，請您主動告知菜鳥并與菜鳥終止合同，否則視為您知悉并接受該次更新。

第一章 入駐

1、從事菜鳥驛站業(yè)務的站點其是具有完全民事行為能力的自然人，或者是具有合法經(jīng)營資格的公司或其他組織。對站點擁有合法權(quán)利，擁有開展代收貨和代寄件業(yè)務的各種條件，可供持續(xù)、合法的開展菜鳥驛站業(yè)務。經(jīng)過菜鳥或者菜鳥服務商認可符合驛站入駐條件，并簽訂相關(guān)協(xié)議。

2、不能使用不同用戶信息對同一店鋪重復申請。

第二章 賠付及投訴

1、賠付類型

貨損賠付：因您的責任導致代收發(fā)的包裹內(nèi)商品出現(xiàn)損壞或包裹丟失產(chǎn)生的損失金額；

代收發(fā)包裹延時：非菜鳥系統(tǒng)及快遞原因，因您的人為原因，代收寄包裹到站后未在約定時間內(nèi)通知菜鳥用戶自取或幫助菜鳥用戶發(fā)出，導致菜鳥用戶包裹內(nèi)商品破損而產(chǎn)生損失；

拒收包裹：非菜鳥系統(tǒng)原因、包裹本身破損、體積超大、快遞及根據(jù)《代收貨服務協(xié)議》中提及站點可拒收用戶包裹原因，因站點人為原因，未按服務承諾對消費者線上選擇代收服務的包裹進行代收，導致包裹內(nèi)商品價值受損或產(chǎn)生物流轉(zhuǎn)運費用，消費者利益受損；

對費用異議：菜鳥用戶對代收件或代寄件費用有異議，或站點未按照約定服務價格而額外增加服務費用等；

站點信息有誤：驛站對外展示信息與實際不符，導致消費者利益受損。

描述類型 服務定義 賠付標準

貨品丟失 未按服務承諾保管包裹，使包裹出現(xiàn)丟失的情況，包括但不限于貨品少件、整體丟失 關(guān)于貨品丟失（包括貨品少件）的賠償責任：

1）貨品丟失的商品損失，您須按照貨值向消費者賠償損失（含運費）；

2）貨品少件的商品丟失，您須按照少件貨值向消費者賠償損失，補發(fā)商品的物流費用由您承擔；

貨品破損 未按照合同約定為消費者商品提供存儲、保管的服務，從而導致消費者利益受損，包括但不限于貨品破損、物流包裝破損。 貨品破損分以下幾類情況：

A-1如貨品外包裝破損但貨品本身完好

A-2如貨品外包裝破且貨品本身破損，但不影響商品主要功能的

A-3如貨品外包裝破且貨品本身破損，同時影響商品主要功能

A-4如因貨品為液體，該貨品破損導致其他貨品外包裝破損或影響主要功能使用的，則您還應向菜鳥賠償其他受損商品

貨品破損賠付標準如下：貨物破損，按照貨物殘值與貨物訂單價的差額賠償，最高不超過訂單成交價（含運費）

代收延遲 當日18:00前到站的包裹（到站時間以快遞簽收時間為準），站點未在當天將簽收信息錄入系統(tǒng)或當日18:00以及之后到站的包裹，站點未在次日10:00前將簽收信息錄入系統(tǒng)，從而延誤消費者自提時間導致包裹內(nèi)商品價值受損（非代收貨系統(tǒng)原因?qū)е拢?1、您需向消費者賠付 5 元/單違約金

2、因時間延誤產(chǎn)生貨物損失,按照貨物殘值與貨物訂單價的差額賠償，最高不超過訂單成交價（含運費）

代寄延遲 站點未在包裹到達驛站24小時內(nèi)幫助菜鳥用戶發(fā)出（快遞原因、菜鳥系統(tǒng)原因除外），導致菜鳥用戶包裹內(nèi)商品破損而產(chǎn)生損失； 1、您需向消費者賠付 5 元/單違約金

2、因時間延誤產(chǎn)生貨物損失,按照貨物殘值與貨物保值價的差額賠償。

拒收包裹 對于消費者線上選擇站點進行代收，（非包裹破損，體積超大、快遞原因及根據(jù)《代收貨服務協(xié)議》中提及站點可拒收用戶包裹的原因）站點實際未按服務承諾代收，導致消費者利益受損的情況，包括不限于包裹轉(zhuǎn)寄產(chǎn)生物流費用。 1、您需向消費者賠付 5 元/單違約金

2、因時間延誤產(chǎn)生貨物損失,按照貨物殘值與貨物訂單價的差額賠償，最高不超過訂單成交價（含運費）

對費用異議 對費用有異議，或未按照約定服務價格而額外增加服務費用等 1、因不按標準收費導致的多收，乙方退回相應多收費用的兩倍

2、惡意將其他站點包裹簽收并向消費者收費，乙方退回相應多收費用的兩倍

站點信息有誤 驛站對外展示信息與實際不符，導致消費者利益受損 1、站點地圖自行定位不準，導致消費者領(lǐng)取包裹產(chǎn)生新的物流費用，您需向消費者賠付 5 元/單違約金

2、站點營業(yè)時間與線上不符，聯(lián)系電話錯誤或無法正常聯(lián)系，導致消費者無法正常領(lǐng)取包裹，您需向消費者賠付 5 元/單違約金

2、投訴處理流程

您收到菜鳥用戶一次投訴，需在2個自然日內(nèi)依據(jù)“2.1賠付類型”處理投訴，若投訴超過3個自然日未處理將流轉(zhuǎn)至菜鳥處理，您因逾期處理投訴產(chǎn)生的損失由您承擔。

若您處理結(jié)果造成菜鳥用戶二次投訴，二次投訴由菜鳥處理。

當菜鳥受理菜鳥用戶基于本協(xié)議提出的消費投訴和賠付申請時，您應在菜鳥要求的時間期限內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)材料。

如菜鳥以普通非專業(yè)人員的知識水平標準，對您和/或菜鳥用戶提供的證據(jù)材料進行表面審核后，以其獨立判斷您未全面履行本協(xié)議項下內(nèi)容的，則菜鳥有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對因此遭受損失的菜鳥用戶進行賠付，菜鳥有權(quán)在您的保證金中直接扣除相應賠付金額。

若為現(xiàn)場賠付必須存留賠付憑證：需在提貨小票上注明賠付原因、賠付金額、菜鳥用戶親筆簽字。

第三章 清退

1、 清退：若因違規(guī)行為或者業(yè)務不達標，一旦到達清退條件就進入清退流程。

2、 違規(guī)行為：是指損害消費者、服務商或菜鳥的正當權(quán)益，包括但不限于違反菜鳥合作協(xié)議規(guī)定，淘寶、天貓規(guī)則，國家法律法規(guī)的行為。您發(fā)生違規(guī)行為的，菜鳥將根據(jù)您違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度予以相應處理，直至將您清退，終止雙方合作。

嚴重違規(guī)：出現(xiàn)以下違規(guī)行為，立即進入清退流程。

? 存在違反國家法律法規(guī)的行為；

? 違反淘寶、天貓規(guī)則，情節(jié)嚴重被淘寶天貓封號且無法在1個月內(nèi)申訴要回賬號；

? 在提供代收件代寄件服務過程中，對消費者進行辱罵，或發(fā)生肢體沖突等惡劣行為；

? 通過系統(tǒng)內(nèi)提供的短信、活動、等平臺發(fā)送或者在線上展示與驛站業(yè)務無關(guān)的內(nèi)容并嚴重影響到菜鳥的品牌形象。（如發(fā)送違反國家法律法規(guī)的信息，或情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，菜鳥有權(quán)交由國家執(zhí)法機關(guān)進行處理；

? 向其他第三方尤其是與菜鳥驛站同類型的業(yè)務透露驛站的保密信息（包括但不限于商業(yè)模式，商業(yè)計劃，計算機程序，源代碼，運算法則，驛站站點名單及vi體系、培訓資料等）

一般違規(guī)：當滿足以下條件任意一個，立即進入清退流程

? 若您的站點連續(xù)兩個月，每月錄入系統(tǒng)單量都小于200單，且連續(xù)兩個月有1單以及以上的投訴成立；

? 若您的站點近兩個月內(nèi)，任意一個月站點錄入系統(tǒng)單量大于等于200單，且連續(xù)兩個月投訴成立率≥0.5%（投訴成立量/本月訂單）；

3、業(yè)務不達標清退條件: 當您在從事業(yè)務中出現(xiàn)以下任意情況，即達到清退條件，我們將不得不對您進行清退

自上線之日（T日）起，第T+30日，提貨成功的代收包裹總單量為0單。

自上線之日（T日）起，第T+31日到T+90日之間，近30天內(nèi)提貨成功訂單為5單以下。

自上線之日（T日）起，第T+91日以及以上，近30天內(nèi)提貨成功訂單為10單以下。

春節(jié)期間不計入考核期（農(nóng)歷十二月廿十到正月十五）。

4、清退流程

若因違規(guī)行為或者業(yè)務不達標進入清退流程，菜鳥會在達到清退值的第一時間將您的站點狀態(tài)調(diào)整為線下并通過消息系統(tǒng)通知您。

進入清退流程您應在一個月內(nèi)將全部帶有菜鳥或其關(guān)聯(lián)公司、阿里集團及其關(guān)聯(lián)公司的名稱、標識、LOGO等信息的推廣材料或其他書面材料自行銷毀或交回菜鳥。

進入清退流程，您仍應你對進入清退流程前菜鳥用戶已經(jīng)選擇的您的服務地點服務履行本協(xié)議約定的義務，并承擔相應責任。

小二審核直至選擇該驛站最后一個包裹交易已經(jīng)妥善處理，而且未發(fā)現(xiàn)站點在過去菜鳥驛站經(jīng)營范圍內(nèi)無重大違規(guī)行為，站點保證金將會在進入清退流程2個月之后的前10個工作日內(nèi)解凍。