一個完整的crm系統(tǒng)都應(yīng)該具備哪些功能？

CRM客戶關(guān)系管理通常是指：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。

很多人更愿意將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡單理解成：銷售用來管理客戶的工具，但事實上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建，首先應(yīng)該是企業(yè)業(yè)務(wù)體系設(shè)計的問題，其次才是我們剛才說的，銷售工具。

不同企業(yè)的銷售團(tuán)隊所處的階段大不相同，可能處于初創(chuàng)期，發(fā)展期或者，成熟期，對應(yīng)的，需求就大不一樣。在選擇搭建客戶管理系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)該先梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

以業(yè)務(wù)需求為核心，本文將分享在企業(yè)微信里，如何實現(xiàn)高效高質(zhì)的客戶關(guān)系管理。這里以企業(yè)微信的第三方客戶管理系統(tǒng)道一云CRM為例，其利用企業(yè)微信與微信互通的優(yōu)勢，主要涉及市場營銷獲客、銷售管理、智能數(shù)據(jù)分析3大環(huán)節(jié)：

1、 營銷獲客：市場狹義上的定義即，負(fù)責(zé)獲客，為銷售提供客戶線索。2、 銷售管理：從線索、客戶、拜訪、商機(jī)、合同到回款，實現(xiàn)銷售全流程自動化、精細(xì)化協(xié)作管理，驅(qū)動銷售業(yè)績增長3、 智能數(shù)據(jù)分析：對銷售行為、成交數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助銷售了解個人銷售目標(biāo)完成度、成交趨勢預(yù)測；幫助管理者了解企業(yè)銷售行為，為企業(yè)提供決策方向

精準(zhǔn)高效營銷獲客

新媒體時代，微信龐大的用戶基數(shù)讓其成為了營銷獲客繞不開的關(guān)鍵陣地。而企業(yè)微信作為唯一與微信互通的平臺，就能夠做到營銷獲客的同時，將微信端沉積的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，以企業(yè)微信端更多功能聚合反哺獲客環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)。

具體來說，道一云小站就以精準(zhǔn)營銷獲客為目的，降低使用門檻，在微信端創(chuàng)建小程序網(wǎng)站，解決企業(yè)品牌形象展示、服務(wù)預(yù)約、信息采集、產(chǎn)品銷售等場景，加入了AI智能分析客戶畫像和喜好，從而讓客戶理解更深入，營銷獲客更加精準(zhǔn)。

小站支持在企業(yè)微信端打開，更能打通CRM系統(tǒng)，進(jìn)行更細(xì)致的管理。

從線索到回款的銷售全流程管理

//線索分配、跟進(jìn)、回收、轉(zhuǎn)換、分析

后臺一鍵批量導(dǎo)入線索，利用線索池管理線索，匯總線索資源，提高線索轉(zhuǎn)換多種線索分配方式，企業(yè)按需選擇分配方式，提高銷售跟進(jìn)線索的積極性跟進(jìn)線索，補(bǔ)充線索信息，加速線索轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人、商機(jī)實時統(tǒng)計分析線索轉(zhuǎn)換率，得到最有效的營銷渠道。

//智能客戶分級，客戶跟進(jìn)管理

自定義客戶智能分級規(guī)則，幫助企業(yè)打造針對性客戶跟進(jìn)服務(wù)。引入壓力型銷售管理工具-公海池，提高銷售的積極性，盤活潛在客戶資源客戶的評論與動態(tài)，跟進(jìn)記錄更方便。

//高效管理商機(jī)銷售流程

標(biāo)注客戶拜訪進(jìn)度及商機(jī)階段，不錯過任何商機(jī)。通過對銷售管線的分析，可以動態(tài)反映銷售機(jī)會的升遷狀態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果，評估銷售人員和銷售團(tuán)隊的銷售能力，發(fā)現(xiàn)銷售過程的障礙和瓶頸。

//合同回款與開票

關(guān)聯(lián)客戶提交合同，合同開票一一對應(yīng)，銷售成果有跡可循合同添加添加回款、開票計劃，及時跟進(jìn)回款進(jìn)度，資金回籠有保障合同到期預(yù)警，防止合同超時過期，保障客戶資源不流失。

智能數(shù)據(jù)分析

//每日推送銷售日報，智能統(tǒng)計銷售業(yè)績

智能統(tǒng)計銷售行為，及時推送給銷售人員，幫助銷售人員記錄每日工作情況，為銷售人員每天匯報銷售工作進(jìn)展，提供了便捷的統(tǒng)計日報，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握最新動態(tài)，并讓銷售工作的管理更加有序。

//智能統(tǒng)計成交金額，商機(jī)跟進(jìn)全程掌控

標(biāo)注客戶拜訪進(jìn)度及商機(jī)階段，不錯過任何商機(jī)商機(jī)階段分布便捷查詢，銷售進(jìn)程全程掌控歷史已成交客戶隨時回顧，保持贏單優(yōu)勢；未成交客戶復(fù)盤溯源，為下次成交打下基礎(chǔ)。

//實時跟蹤業(yè)績目標(biāo)完成度

支持建立各團(tuán)隊月度/季度業(yè)績目標(biāo)，給每個成員分配業(yè)績目標(biāo)自定義設(shè)置團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊人數(shù)、年目標(biāo)金額/完成金額、完成率，可快速篩選出目標(biāo)完成結(jié)果，實時跟蹤團(tuán)隊和個人的業(yè)績情況，宏觀把控團(tuán)隊情況，指定相應(yīng)銷售戰(zhàn)略。

//智能分析線索轉(zhuǎn)換率，優(yōu)化渠道投入

支持查看線索轉(zhuǎn)換統(tǒng)計，可查詢各渠道來源的線索轉(zhuǎn)換到客戶、聯(lián)系人、商機(jī)的數(shù)量占比查詢各渠道來源的線索分布，分析轉(zhuǎn)換率，優(yōu)化渠道投入。

//智能分析成交趨勢，銷售漏斗科學(xué)預(yù)測

商機(jī)贏單率實時統(tǒng)計，精準(zhǔn)檢測銷售現(xiàn)況。通過對銷售管線的分析，可以動態(tài)反映銷售機(jī)會的升遷狀態(tài)，預(yù)測銷售結(jié)果。預(yù)測商機(jī)成交是制定日常銷售計劃和目標(biāo)最重要的依據(jù)。銷售漏斗按部門、人員預(yù)測未來成交金額，與目標(biāo)對比月度/季度/年度預(yù)期的業(yè)績完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整銷售策略。

原阿里巴巴總裁衛(wèi)哲在一次演講中提到，對2B企業(yè)的“三把槍理論”，即銷售應(yīng)該從手動步槍到半自動、全自動的過程。

道一云CRM，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，不斷對產(chǎn)品功能進(jìn)行完善，以達(dá)到最后符合業(yè)務(wù)流程的自動化方式。

如果你對道一云CRM更多詳細(xì)功能感興趣，或者有任何客戶關(guān)系管理的問題或者想法，都可以在評論區(qū)或者私信告訴我們。