總會(huì)遇到比較棘手的問題？

大家好，我是喬春雨。職場(chǎng)總會(huì)遇到這樣那樣的問題，有些會(huì)直接影響你的職業(yè)生涯，貌似如何解決問題成為一個(gè)關(guān)鍵。其實(shí)不然，解決問題的前提恰恰是知道問題，或者說是提出一個(gè)核心問題，這才是一個(gè)解決之道。想想為什么別人不加班，你卻要996工作制，真正關(guān)鍵還是在問題上。我們先來說個(gè)故事吧。尋找核心問題這個(gè)概念，最早起源于阿奇舒勒的一本書《問題解決通用技術(shù)（TRIZ）》。阿奇舒勒是一個(gè)前蘇聯(lián)的科學(xué)家，他把他獄中的經(jīng)歷寫成了這本書。在前蘇聯(lián)比較動(dòng)蕩的年代，因?yàn)榘⑵媸胬掌淇茖W(xué)家和發(fā)明家的身份，被捕入獄。那時(shí)候的蘇聯(lián)監(jiān)獄都是整夜審訊，直到犯人心理防線崩潰。經(jīng)過連續(xù)48小時(shí)的審訊，阿奇舒勒開始他科學(xué)家的反思，首先我身疲力竭的原因是無法睡覺，但這個(gè)是顯而易見的問題。在外面有守衛(wèi)的情況下，他既要睡又不能睡，這是他考慮出來的第二問題，但這也不是核心問題，最后想到的核心問題就是我如何在睡覺的時(shí)候，既把眼睛睜開，又把眼睛閉上。一旦核心問題找到了，阿奇舒勒很快就想到辦法，他收集煙盒子，然后用燒過的火柴頭在每片紙上畫一個(gè)黑眼珠，把兩片“紙眼珠”蘸上口水粘在眼睛上。就這樣神不知鬼不覺的，每天坐在椅子上睡覺，最后逃過一劫。現(xiàn)在無論職場(chǎng)上還是生活中，問題一直普遍存在，但很多人只能看到最表象的問題。比如說我們要把天文望遠(yuǎn)鏡運(yùn)到太空中，但火箭倉(cāng)裝不下大型天文望，如果要裝大型天文望，就要更大的火箭倉(cāng)，但目前的技術(shù)達(dá)不到這個(gè)要求。于是這兩個(gè)矛盾就一直僵在那里，每個(gè)人都看到了直觀的問題，但沒有人能解決，因?yàn)槟壳暗募夹g(shù)達(dá)不到，但其實(shí)這不是核心問題。為什么別人不加班，你卻要996，原來關(guān)鍵還是在問題上我們換個(gè)角度去思維，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)第二層問題，如何將大型天文望裝到火箭上運(yùn)到太空的可行性。這個(gè)角度將問題從火箭傳遞到了大型天文望，最后核心問題出現(xiàn)，如何制造一個(gè)可折疊的大型天文望，放入火箭中。很快通過思維的轉(zhuǎn)移和不同角度的分析，我們發(fā)現(xiàn)了真正的核心問題，把之前的矛盾完全解決了。這就是為什么要找核心問題，它給我們提供了不同的思考維度和思考角度，從多方位出發(fā)來解決問題，而不是在矛盾是中心打圈，永遠(yuǎn)無法自拔。這里我們就要介紹一個(gè)3P提問法則，這個(gè)尋找核心問題的法則來自一本叫《精進(jìn)2》的新書，他的作者就是鼎鼎有名的采銅，被公認(rèn)為“知乎精神”的代表者之一，他的較真與理想主義贏得了無數(shù)人點(diǎn)贊，也眾多“大神”中的一位。至今為止，他貢獻(xiàn)了975個(gè)回答，獲得了493598個(gè)贊同，115293次感謝。他的3P提問法，能很快的找到事物的本質(zhì)問題，并最直接的找到答案。一.Question這個(gè)單詞往往是表述非常模糊的問題，比如，我怎么才在電商盈利啊？人生的道路該如何走？等等，這都是question。這種問題，能被回答，回答你的答案可能成千上萬條，從哲學(xué)到商業(yè)管理，但是很可惜，這種問題幾乎不能被解答。為什么別人不加班，你卻要996，原來關(guān)鍵還是在問題上原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)閱柕娜瞬恢谰唧w是在問什么，這是一個(gè)非常抽象的問題，既沒有針對(duì)某一個(gè)細(xì)節(jié)問題，甚至問問題的人，本身也不知道他自己要什么答案！二.Problem這個(gè)詞就好很多，可以明確界定下來的問題，所以它不僅可以被回答，還可以被解答。比如，公司今年電商利潤(rùn)下滑，怎么辦？我體重超標(biāo)了，怎么辦？這樣把一個(gè)問題問到點(diǎn)上，突然你就發(fā)現(xiàn)，你知道你需要解決哪種類型的問題，甚至可以為這個(gè)問題，專門設(shè)置一個(gè)目標(biāo)或者衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但問問題的人還是搞不清該怎么選擇。體重確實(shí)是超標(biāo)了，但真正問題出在哪里呢，？沒有堅(jiān)持去健身房鍛煉，還是晚上吃了太多東西，卡路里的攝入量超標(biāo)呢等等，非常多的實(shí)際問題，但哪個(gè)才是你真正的核心問題呢？三.Puzzle這種問題就是非常清晰的，而且是被完全良好定義過的問題。猶如我們中小學(xué)時(shí)候做的數(shù)學(xué)題，已知項(xiàng)有多少，告訴你多長(zhǎng)，多高，角度多少，然后求某個(gè)面積等等。比如我們剛才提到電商價(jià)格問題。如果你問的是，“如何提高電商收益”，這是個(gè)question。說說就好了，你不可能得到一個(gè)靠譜的答案。好了，你學(xué)過3P法則，知道要優(yōu)化問題，“如何解決價(jià)格偏高和消費(fèi)者要求低價(jià)，要求更便宜的矛盾”，這問題就好多了，你的question變成了一個(gè)problem，變得可以被解決了。但這不是我們要的最終問題，我們要在矛盾中找到一個(gè)核心點(diǎn)“如何用各種不同的活動(dòng)，讓消費(fèi)者感覺到自己占了便宜”，這就變成了一個(gè)puzzle。這個(gè)問題就非常好解決了，幾乎可以直接上手去操作了。

綜上所述，創(chuàng)造力其實(shí)不是個(gè)遙不可及的東西，我們可以通過訓(xùn)練慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，只要記住創(chuàng)造力的起點(diǎn)，就是正確表述問題，是看見矛盾，承認(rèn)這個(gè)矛盾，然后到別處找到方案，解決它的過程。